سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 نشكر اختياركم متجر لطافة لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. 

 في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك فنحن في متجر لطافة سنبذل ما في وسعنا لتتم بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 - الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال خلال 7 أيام من الوصول إلى للعميل

2 - تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج بتغليف المصنع الأصلي وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.

3 - يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

4- المنتجات التي تم فتحها ويوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لمتجر لطافة خلال فترة الاستبدال 7 أيام أو استرجاع كامل المبلغ للعميل

5- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات أو رقم الطلب في متجر لطافة.

6 - للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته بعد خصم قيمة الشحن للعميل وقيمة ترجيع المنتج للمتجر

7- إذا تم إصدار بوليصة الشحن الخاصة بالطلب يتم خصم رسوم الشحن على العميل

8- عند إصدار بوليصة شحن للطلب يكون الرجيع على نفس شركة الشحن المصدرة للبوليصة


الشحن المجاني:

"في حال كان الشحن مجاني على العميل عند الطلب وأراد العميل إرجاع الطلب يخصم مبلغ الشحن على العميل ذهابا ومبلغ الإرجاع على العميل إيابا بنفس مبلغ الشحن المعتمد من شركة الشحن"

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع

1- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

2- المنتج بعد تركيبة واستعماله

3- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص موظف الاسترجاع

4- عدم إحضار فاتورة الشراء أو رقم الطلب في متجر لطافة 

 

 قيمة الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال

• يخصم مبلغ الشحن للعميل

• يخصم مبلغ الشحن للمدينة المتجر (نفس مبلغ الشحن للعميل)

• عند الرغبة في الاستبدال يتحمل العميل مبلغ الشحن الاستبدال (الشحن مرة أخرى للعميل بعد إرجاعه للمتجر)  

• يسلم الطلب لمقر شركة الشحن شركة سمسا أو شركة أرامكس

• شركة لافاستا (إذا أراد العميل استرجاع طلب تم توصيلة عن طريق لافاستا يتم التواصل مع المتجر ونحن بدورنا نزود العميل بي بوليصة شحن يقوم العميل بي طباعتها على الطلب المراد إرجاعه 

ثم بدورها شركة الشحن لافاستا تتواصل مع العميل لاستلام الطلب من المنزل )

 

 

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

التواصل مع واتس آب خدمة العملاء

                      انقر هنا👉

إذا وصل المنتج يفحص من قبل الموظف وإذا كان سليم يرجع للعميل المبلغ للعميل من 3 أيام حتى 7 أيام عمل

 (بعد تطبيق سياسة الاسترجاع أو الاستبدال على المنتج)