سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر اختياركم متجر لطافة لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. 

في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك فنحن في متجر لطافة سنبذل ما في وسعنا لتتم بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 - الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال خلال 3 أيام من الوصول إلى للعميل

2 - تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج بتغليف المصنع الأصلي وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.

3 - يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

4- في حال وصل المنتج ( فيه عيب تصنعي ) أو نقص في الطلب يجب تبليغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام بعدها لا نتحمل أي مسؤولية عن المنتج

5- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات أو رقم الطلب في متجر لطافة.

6 - للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته بعد خصم قيمة الشحن للعميل وقيمة ترجيع المنتج للمتجر

7- الطلبات المباعة عن طريق الموقع ( لا تستبدل ولا تسترجع عن طريق المحل ) 

8-  عند إصدار بوليصة شحن للطلب يكون الرجيع على نفس شركة الشحن المصدرة للبوليصة

9- نرجوا التواصل معنا من نفس رقم الجوال الذي تم استخدامة عند الطلب ( لن نتمكن من معالجة أي طلب إذا تم التواصل من رقم جوال مختلف )

الشحن المجاني:

"في حال كان الشحن مجاني على العميل عند الطلب وأراد العميل إرجاع الطلب أو استبدال الطلب يتحمل العميل مبلغ أجور شركة 

 نسعى دائمًا لتقديم تجربة مريحة وسلسة لعملائنا، شكرًا لتفهمك وثقتك بمنتجاتنا.

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع

1- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

2- المنتج بعد تركيبة واستعماله

3- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص موظف الاسترجاع

4- عدم إحضار فاتورة الشراء أو رقم الطلب في متجر لطافة 

 قيمة الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال

• يتحمل العميل مبلغ أجور شركة الشحن  35 ريال فقط ( منتجات الباقات تكلفة الشحن 98 ريال )

• إذا رغب العميل إلغاء الطلب وتم إصدار بوليصة الشحن الخاصة بالطلب يتم خصم رسوم مبلغ 28 ريال لبوليصة الشحن

• إذا تم شحن الطلب للعميل ولم يستلم العميل الطلب يخصم قيمة الشحن مبلغ 28 ريال 

• قسم قطع غيار: سيتم احتساب تكاليف الشحن كاملة على العميل ( 58 ريال ) وذلك لأن بعض العملاء يطلبون قطع الغيار بهدف تجربتها مع عربات ليست خاصة بنا، مما يضع علينا تكاليف إضافية، في حالة طلبوا استرجاعها او استبدالها

 • إذا طلب العميل تغيلف هدية ( وارد ارجاعها ) يخصم مبلغ تغليف الهدية 27 ريال

• يسلم الطلب لمقر شركة الشحن شركة سمسا أو شركة أرامكس ( إذا أراد العميل استرجاع طلب عن طريق شركة سمسا أو ارمكس يتم التواصل مع المتجر ونحن بدورنا نزود العميل بوليصة شحن يقوم العميل بطباعتها على والصاقها على الكرتون وتسليمها شركة الشحن )

 شركة فاستلو للشحن ( استلام المندوب من البيت) 

 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

التواصل مع واتس آب خدمة العملاء ( ⁦966554504864⁩ )

                      انقر هنا👉

إذا وصل المنتج يفحص من قبل الموظف وإذا كان سليم يرجع للعميل المبلغ للعميل من 3 أيام حتى 14 أيام عمل على بطاقة المحاسب منها الطلب

 (بعد تطبيق سياسة الاسترجاع أو الاستبدال على المنتج)