سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال


 نشكر اختياركم متجر لطافة لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. 

 في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك, فنحن في متجر لطافة سنبذل ما في وسعنا لتتم بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:


1 -  سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال  خلال 7 ايام من وصولها للعميل 

2 -  تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه وبنفس حالته الأصلية عند الشراء .

3 - يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

4- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لمتجر لطافة

5ــ  يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.

6 -  للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته ( بعد خصم قيمة الشحن للعميل وقيمة ترجيع المنتج للمتجر  

       

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع


1ــ  الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

2ــ المنتج بعد تركيبه

3ــ المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص موظف الاسترجاع

4ــ عدم احضار فاتورة الشراء    


 قيمة الشحن عند الاسترجاع


• يخصم مبلغ الشحن للعميل

• يخصم مبلغ الشحن للمدينة المتجر ( نفس مبلغ الشحن للعميل ) 

• رسوم الاسترجاع والاستبدال 46 ريال للقطعة الواحده

  ( شاملة القيمة المضافة 15% ) لدى شركة الزاجل

  ( إن وجد في مدينتك )

• شركة فاستلو للشحن ( استلام المندوب من البيت ) رسوم الاسترجاع 57 ريال للقطعة الواحده ( شاملة القيمة المضافة 15% ) ( إن وجد في مدينتك )

• البريد السعودي رسوم الاسترجاع 60 ريال للقطعة الواحده ( شاملة القيمة المضافة 15% ) ( إن وجد في مدينتك )

• خطوات الاستبدال أو الاسترجاع :


التواصل مع واتس اب خدمة العملاء

رقم (  0554504864 )

إذا وصل المنتج يفحص من قبل الموظف وإذا كان

سليم يرجع للعميل  المبلغ بعد خصم رسوم الشحن