السياسة الكاملة لتعاملك معك متجر لطافة

تعاملك مع متجر لطافة يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة بنا


توضح سياسة الخصوصية هذه الأساس الذي سنقوم بموجبه بالتعامل مع أي بيانات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال البيانات الشخصية، بيانات الدفع، وغيرها من البيانات الأخرى التي نجمعها منك أو من مصادر آخري أو تلك التي تقدمها إلينا (يُشار إليها بـ "البيانات") وذلك بغية وصولك واستخدامك لموقع لطافة يؤكد إننا ندرك أهمية هذه البيانات، ونحن نلتزم بحماية خصوصيتك واحترامها. يُرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم ممارساتنا فيما يتعلق بالبيانات. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على التعامل مع البيانات بما يتفق مع سياسة الخصوصية هذه.


ماهي البيانات التي نعالجها عنك؟


قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية:

-       البيانات التي تقدمها عن طريق تعبئة النماذج في الموقع، بما في ذلك البيانات التي تم تقديمها عند التسجيل لاستخدام الموقع والتسجيلات المشتركة الأخرى (على سبيل المثال تسجيلات دخول مواقع التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في خدماتنا أو نشر المواد أو طلب خدمات أخرى.

-       البيانات التي تقدمها عند دخول منافسة أو عرض ترويجي عبر موقعنا أو استكمال استطلاع للرأي أو عمليات تصويت أو تقديم مراجعات أو شهادات أو ملاحظات.

-       البيانات التي تقدمها لنا، أو التي قد نجمعها منك، عندما تُبلغنا عن اي صعوبة تواجهها عند استخدام موقعنا.

-       سجل المراسلات في حال الاتصال بنا.

-       بيانات عامة ومُجمعة وديموغرافية وغير شخصية.

-       تفاصيل حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك، بما في ذلك على سبيل المثال، عنوان بروتوكول الإنترنتIP الخاص بك ونظام التشغيل ونوع المتصفح، بالإضافة إلى البيانات المتعلقة باستخدامك العام لشبكة الإنترنت (على سبيل المثال: عن طريق استخدام تقنية تُخزن البيانات على جهازك أو الوصول إليه، مثل ملفات تعريف الارتباط وكود تتبع التحويلات وإشارات الويب وما إلى ذلك (المشار إليها مجتمعة بـ "ملفات تعريف الارتباط كوكيز")).

-       عنوان بريدك الالكتروني الذي تم تزويدنا به من قبل الغير الذين أكدوا لنا استحصالهم على موافقتك على مشاركة عنوان بريدك الالكتروني.

-       أي بيانات أخرى نعتبرها ضرورية لتعزيز تجربتك في استخدام الموقع.

 

كيف سنستخدم البيانات الخاصة بك؟


قد نستخدم البيانات في الحالات التالية:

-       لتزويدك بالمعلومات أو المنتجات أو الخدمات التي تطلبها منا أو نرى أنك قد تكون مهتماً بها، وحيث قمت بالموافقة على أن يتم الاتصال بك لمثل هذه الأغراض.

-       تزويدك بالخدمات المعتمدة على المكان الذي توجد فيه، مثل الإعلان ونتائج البحث ومحتويات آخري مخصصة لك.

-       لتنفيذ الالتزامات الناجمة عن أي عقود مبرمة بينك وبين أي جهة اخرى تستخدم موقعنا، أو بينك وبيننا.

-       لتحسين خدماتنا وتقديم خدمات مخصصة بدرجة أكبر لضمان تقديم محتوى موقعنا بأكثر الطرق فاعلية لك وللجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا.

-       لإخطارك بالتغييرات التي يجريها موقعنا.

-       لأي سبب آخر نراه ضرورياً لتعزيز تجربة تصفحك للموقع.

-       لإدارة البرامج التحفيزية وتلبية طلباتك للحصول على هذه الحوافز او للسماح لك بالمشاركة بالمسابقات واخطارك في حالة الفوز.


إلى من يمكننا الإفصاح عن البيانات؟


-       تُعد البيانات الخاصة بعملائنا جزءاً مهماً جداً من عملنا. وبالتالي فإننا لا نشارك البيانات إلا حسبما هو مذكور أدناه فقط ومع الشركات التي تتبع الممارسات التي لها مزايا حماية، وبحد أدنى، مماثلة لتلك الممارسات الواردة في سياسة الخصوصية:

-       أطراف آخرين. لتوفير خدماتنا، قد نتعاون مع شركات اخرى تابعة لنا او مزودي خدمة غير تابعين لنا (على سبيل المثال: الشركات اللوجستية المُستخدمة لتوصيل المنتجات إليك، شركات التسويق، معالجة الدفعات لإجراء معاملات عبر الإنترنت وغير ذلك من الممكن ان تقوم هذه الشركات الأخرى في سبيل تنفيذ معاملاتك، بتخزين البيانات في محفظة رقمية حتى يكون استخدامك لخدماتنا أكثر فعالية.

-      أنت تدرك مدى أهمية وصول هذه الشركات إلى البيانات ذات الصلة لأداء مهامها. ونحرص على ألا تستخدم هذه الشركات البيانات في أغراض أخرى. وقد نتلقى أيضاً بيانات من هذه الشركات على سبيل المثال بيانات التسليم والعناوين المحدثة بغرض استخدامها على سبيل المثال لتصحيح سجلاتنا وتوصيل بضائع تخص اي عملية شراء تقوم بها من خلال استخدامك للموقع، فإنك توافق على نقل، تخزين، استخدام، والافصاح عن البيانات لي الشركات التابعة لنا ومزودي خدمة غير تابعين لنا اينما كان موقعها الجغرافي. على ان تلتزم هذه الشركات باحترام خصوصية البيانات.

-      التسويق والعروض الترويجية. قد نستخدم أيضاً البيانات لتزويدك بمعلومات عن السلع والخدمات التي قد تكون مهتماً بها فضلاً عن تعزيز تجربتك في تصفح واستعمال الموقع، ورسائل الخدمة، والمزايا الجديدة والتحسينات والعروض الخاصة والفعاليات ذات الأهمية. يُمكننا التواصل معك عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال رسائل البريد الإلكتروني وإشعارات الويب والمنشورات ورسائل الدعائية لنقل مقالات الأخبار.

-       قد نسمح لطرف ثالث باستخدام البيانات، على سبيل المثال: ربما نقدم البيانات إلى المعلنين لمساعدتهم في الوصول إلى الجمهور المستهدف لتمكيننا من الامتثال لالتزاماتنا أمام المعلنين أي عن طريق عرض إعلاناتهم على الجمهور المستهدف.

-       وبالإضافة إلى ذلك، للمشاركة في بعض المنافسات والعروض الترويجية الخاصة بنا، قد يُطلب منك تقديم بيانات إضافية. على سبيل المثال إذا فزت في إحدى المنافسات فقد يُطلب منك تقديم المزيد من البيانات الشخصية لتأكيد أهليتك وتقديم الجائزة إليك. وتُجرى عملية جمع هذه البيانات بواسطتنا أو بواسطة الرعاة المشاركين أو البائعين للعروض الترويجية. يُرجى ملاحظة أنه ينبغي لك مراجعة سياسات الخصوصية المتعلقة بهذا الطرق لمعرفة كيفية الاستخدام لأي بيانات يعمل على جمعها.

-       تحويلات الأعمال: في حالة الاستحواذ على شركتنا أو جميع أصولنا فعلياً، ستكون بيانات العميل أحد الأصول التي يتم تحويلها للمالك الجديد.

-       حماية موقعنا والمواقع الأخرى: نفصح عن حساب العميل وبياناته الشخصية الأخرى عندما نرى أن هذا الإفصاح مناسب للامتثال للقوانين والتحقيقات التي تتم لإنفاذ القوانين ولحماية الحقوق أو الممتلكات أو سلامة مستخدمينا أو الآخرين.

-       ويتضمن هذا تبادل البيانات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لعدة أسباب، منها الحماية من جرائم الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.

-       ويُرجى ملاحظة أن موقعنا قد يحتوي -من حين لآخر- على روابط من وإلى مواقع خاصة بشبكات الشركات التي نتعامل معها والمعلنين والشركات التابعة لنا، او خدمات تابعة لجهات حكومية، وفي حالة الدخول في رابط من أحد هذه الروابط يُرجى العلم بأن هذه المواقع تمتلك سياسات الخصوصية الخاصة بها، وأننا لن نتحمل أي مسؤولية قانونية او جزائية أو مطالبة عن هذه السياسات. كما يُرجى التحقق من سياسات تلك المواقع قبل تقديم أي بيانات شخصية أو أي معلومات أخرى إليها.


كيف نُخزن البيانات الخاصة بك؟


-       البيانات التي نقوم بجمعها منك قد ننقلها أو نخزنها لتلبية طلبك ومعالجة تفاصيل الدفعات وتوفير خدمات الدعم.

-       نقوم بتخزين البيانات طالما كان ذلك ضرورياً وفقاً لسياسة الخصوصية هذه او إذا ما كان ذلك مطلوباً للالتزام بأي قانون. من الممكن ان يتم نقل، تخزين، معالجة، واستعمال البيانات من قبل شركات تابعة لنا او مزودي خدمة غير تابعين لنا في دولة او أكثر من دولة خارج الدولة التي تتبع لها. كما وانه من الممكن نقل وتخزين بيانات الدفع الخاصة بك من قبل شركات تابعة لنا لمعالجة الدفعات وتوفير خدمات الدعم الفني.


ما هي معايير الحماية التي نطبقها؟


-       إننا نتخذ الخطوات اللازمة من الناحية التقنية، التجارية، الفنية، والادارية لضمان التعامل مع البيانات بأمان وبما يتماشى مع سياسة الخصوصية هذه، وذلك لحماية البيانات من الوصول اليها بشكل                           غير مصرح به، او تغييرها، او الافصاح عنها او اتلافها. ومن الممكن أن نستخدم -على سبيل المثال- تقنية إلكترونية مشفرة لحماية البيانات أثناء إرسالها إلى موقعنا، بالإضافة إلى جدار حماية إلكتروني خارجي وتقنية جدار حماية إلكتروني على الكمبيوتر المضيف لموقعنا حتى نتمكن من صد الهجمات الضارة على الشبكة. 

-    سوف يتم السماح فقط للموظفين ومزودي الخدمات والوكلاء الذين يكون عليهم معرفة البيانات والسماح لهم بالوصول اليها بغية تنفيذ عملهم.

-       ومن المهم بالنسبة لك التأكد من حماية كلمة المرور الخاصة بك والجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا لتفادي اي وصول غير مصرح به من الغير. وتتحمل أنت وحدك مسؤولية الحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك في سرية تامة، على سبيل المثال، تأكد من تسجيل الخروج بعد الانتهاء من استخدام أحد الاجهزة ذات الاستخدام المشترك.

-       وللأسف، فإن إرسال البيانات عبر الإنترنت غير آمن تماماً. وعلى الرغم من ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لحماية البيانات، إلا أننا لا نضمن حماية البيانات المرسلة إلى موقعنا، وتتحمل أنت وحدك تبعات مخاطر إرسالك أي بيانات.


كيف يمكنك الوصول إلى البيانات وتعديلها؟


-       يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من البيانات الخاصة بحسابك وتعاملاتك مع الموقع بغرض عرض البيانات، وتحديثها في بعض الحالات.

-       أمثلة البيانات التي يمكنك الوصول إليها بسهولة على الموقع

-       بيانات محدثة فيما يتعلق بأحدث طلبات الشراء التي قمت بها

-       بيانات التعريف الشخصي (بما في ذلك، الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور والمراسلات

-       إعدادات الدفع بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان

-       يمكنك إلغاء تفعيل ملفات تعريف الارتباط عن طريق تغيير إعدادات المتصفح. وفي حال إلغاء التفعيل لملفات تعريف الارتباط، سيؤثر ذلك على كيفية عمل موقعنا وربما لن تكون قادراً على الوصول إلى أو استخدام بعض أو جميع الوظائف في الموقع. على سبيل المثال: تجمع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء معلومات حول كيفية استخدامك للموقع –أي: الصفحات التي تزورها في معظم الأوقات مما يسمح لنا بتزويدك بالخيارات المستهدفة وذات الصلة التي تعزز تجربة تصفحك واستخدامك للموقع.

-       من الممكن أن نحتفظ بنسخة من البيانات لأغراض الامتثال للقوانين، وبالذات عند تحديثك للمعلومات حيث نحتفظ بنسخة من البيانات السابقة للحفظ في سجلاتنا.


ماذا لو غيرنا سياسة الخصوصية الخاصة بنا؟


-       يتعرض عملنا لتغييرات بصفة مستمرة، لذا قد تتأثر سياسة الخصوصية الخاصة بنا وتحتاج إلى تغيير موازٍ. سوف نقوم بنشر النسخة الحالية لسياسة الخصوصية هذه على الموقع وستظل سارية المفعول             منذ نشرها على الموقع ووجدها بحد ذاته دليل على سريانها حاليا حتى يتم تحديثها في حال وجود تعديلات مستقبلية.

-       من الممكن ارسال رسائل تذكيرية بصفة دورية عبر البريد الإلكتروني بإخطاراتنا وشروطنا، ولكن ينبغي لك التحقق بزيارتك المتكررة لموقعنا للاطلاع على أحدث التغييرات إذا لم تكن مشترك في النشرة البريدية.

-       يجب عليك التحقق من سياسة الخصوصية بصورة منتظمة. فإن استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغييرات يُعد موافقة منك على سياسة الخصوصية هذه بصيغتها المعدلة.


كيف يمكنك الاتصال بنا؟


-       إذا كان لديك أي استفسارات تتعلق بالبيانات الخاصة بك على الموقع يُرجى الاتصال بنا واطلاعنا على الوصف الدقيق لاستفساراتك، وسوف نقوم بالرد عليها ومعالجتها.

-       تعاملك مع متجر لطافة يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة بنا.


سياسة الشحن والتوصيل


-       يتم تجهيز طلبك خلال 1 الى 4 أيام عمل (الجمعة إجازة) من استلام المبلغ ويتم تأكيد الحوالات المالية خلال 48 ساعة بعد ذلك يتم تسليم الطلب الى شركة الشحن

                سمسا أو شركة فاستلو أو البريد السعودي  أو ارامكس او الزاجل او غيرها من شركات الشحن التي تقدم خدمات النقل اللوجستي والتي تقوم بعملية التسليم من 4 الى 5 أيام في الداخل السعودي

                ومن 6 الى 15 يوم في الخليج او العالم في حال لم يكن هناك أي طارئ أو مشكلة عارضة لدى شركة الشحن.

-       لا نتحمل أي تأخر بسبب شركات الشحن

-       يتحمل العميل مسئولية متابعة طلبة او حل أي إشكاليات حال حدوثها مع شركات الشحن.

-       متجر لطافة غير مسؤول عن الطرود بعد تسليمها لشركة الشحن سواء في تأخير الشحنات أو الأضرار

-       جميع الشحنات تخرج مع شركة الشحن بدون تأمين، وذلك يعني أن أعلى مبلغ ستدفعه شركة الشحن للعميل هو 375 ريال في حال الضرر مهما كانت قيمته.

-       متجر لطافة غير مسؤول عن الأضرار التي تقع على الشحنة بسبب الشحن، وعلى العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على استلامها وعدم استلامها في حال كانت متضررة.

-       إذا اكتشف العميل أي ضرر في الشحنة بعد استلامها فإنه يستطيع رفع مطالبة تعويض على شركة الشحن وليس على متجر لطافة على أن يكون ذلك خلال 24 ساعة حسب سياسة الشركة الناقلة

-       وعلى العميل رفع شكوى عن طريق الاتصال بشركة الشحن المتعامل معها

-       يحق لنا تغير شركة الشحن التي اختارها العميل وقت تسجيل طلبة دون الرجوع الى العميل او أشعاره إذا وجدنا في ذألك منفعة للعميل من ناحية: تغطية شركة الشحن للمنطقة التي سيصل اليها الطلب

او من ناحية الوقت المستغرق، ويتحمل المتجر أي تكاليف إضافية حال تغير شركة الشحن من قبلنا فقط.


سياسة المستندات والفواتير:


-       يتم ارسال الفاتورة عبر الإيميل ما لم يطلب العميل غير ذلك (يرجى التأكد من ادخال الإيميل بشكل صحيح ليتم ارسال الفاتورة بعد تأكيد الطلب) في حالة الطلب من أحد المندوبين يرجى تزويد البائع بالإيميل         والبيانات الصحيحة لأرسال الفاتورة.

-       جميع مخاطبات ومراسلات متجر لطافة تصدر بالأوراق الرسمية.

-       لا يتم الاحتفاظ بأي نسخة من الفواتير المطبوعة.


سياسة الشحن والتوصيل والأضرار الناتجة عن الشحن:


-       يستلم العميل شحنته من المكتب أو أقرب نقطة توزيع للعنوان العميل

-       الشحن مع شركة سمسا اكسبرس (فيدكس) وغالبا تصل خلال 3-5 ايام عمل داخل المملكة (الجمعة اجازة)

-       الشحنات يتم تسليمها لشركة الشحن اليوم الذي يتلى الجمعة او أي عطلة رسمية

-       لا نتحمل تأخر شركات الشحن في استلام الشحنة منا حال تأكيد طلبك

-       يمكن تتبع الشحنة من خلال موقع الشركة الشاحنة لمنتج العميل

-       متجر لطافة غير مسؤول عن الكسر الناتج عن شركة الشحن وبالتالي يجب على العميل تقديم شكوى لدى الشركة الناقلة. ورفع شكوى في البريد السعودي ضد الشركة الناقلة

-       يتم تجهيز المنتج بشكل الأنسب للشحن حسب سياستنا الخاصة


سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات


-       عروض الاسعار المخصصة لعملاء محددين لمدة 48 ساعة فقط

-       نحن غير ملزمين بأي عرض سعر (إعلان) منتهي سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض

-       يتيح متجر لطافة وسائل متعددة للدفع الإلكتروني عبر الموقع أو التحويل البنكي على أحد الحسابات المعتمدة

-       لا يتم اعتماد أي فاتورة مالم يستكمل العميل قيمة الفاتورة.. ولا يمكن العمل بنظام العربون

-        لا يمكن للعميل استلام المنتج(الشحنة) قبل اكمال المبلغ المستحق

-       يتم التواصل مع المبيعات من خلال الدردشة المباشرة على الموقع من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 9 ليلا

-       يتم التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال كتابة تذكرة على شات الموقع ويجب ترك وسيلة تواصل (بريد الإلكتروني، رقم هاتف، وتساب) التواصل بين الساعة 9:00 صباحا والساعة 9:00 مساءً

-       يتم التواصل مع الإدارة عبر الإيميل

-       يجب التواصل من نفس الرقم المسجل في قواعد بيانات متجر لطافة للحصول على الدعم الفني او يرسل من نفس الرقم طلب اعتماد رقم ثاني للتواصل


تنبيهات مهمة:


-       عند ارجاع طلب أو استبداله يجب تغليف المنتجات بكرتون او كيس شحن مخصص والتأكد من حسن التغليف

-       في حال تعرضت السلعة لسوء الشحن (كسر) يجب على العميل مباشرة رفع مطالبة ضد شركة الشحن